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服务护航企业发展,安全保障涉密维修
时间:2016-3-16 点击:1128 次 文字大小:
    近期西安航天发动机厂保密办韩主任打电话给陕西西科电子信息技术有限公司言道:“西科解决了我公司多年存在的涉密信息设备维修的难题,不仅维修服务响应及时周到,而且根据我公司现状,为我公司计算机、打印复印机的日常维护提出维护保养方案,让我公司花最少的资金和时间,提高了涉密信息设备的稳定性,降低了设备故障率。”
    据陕西省公安厅反映:“西科解决问题及时周到,保密意识强,不仅严格按照我厅保密要求维护维修,并且维修速度快、周期短,使我厅涉密信息设备运行平稳,对工作影响小,价格合理。”
    类似电话和反映评价,近半年多来数不胜举,充分说明陕西西科电子信息技术有限公司在涉密维修服务方面受到党政机关和军工企业的普遍好评。
    陕西西科电子信息技术有限公司被陕西省国家保密局确定为涉密维修单位以后,不仅认真组织涉密维修人员学习《信息安全保密技术》《保密技术概论》《计算机安全与保密》《信息安全保密问题与应对》等内容,而且不断树立服务理念、优化服务流程和提高服务质量,公司结合涉密维修实际情况制定了一问三服务流程。
    一问指的是首问负责制。首问负责制就是公司最先接受外来人员和客户维修信息时,作为首问负责的人,负责解答或指引到相关部门办事,使之迅速、简捷地得到满意的服务;限时完成,不推诿、不扯皮、不怠慢,养成涉密就是命令,维修就是抢险的服务意识和雷厉风行、快速服务的作风。
    三服务主要是主动服务、巡回服务、上门服务。
    主动服务是指公司主动联系客户提供涉密维修相关服务工作,我们坚持每两周主动和客户进行一次深入沟通,及时了解客户的需求和遇到的问题。
    巡回服务是由公司定期前往客户比较集中的基地和驻地逐一提供维修服务,我们会定期逐处逐科办公室进行故障排查,发现问题及时进行维修。  
   上门服务就是主动到客户所在公司为客户提供相关维修服务。公司针对上门服务制定了一套服务流程主要是“一及时”、“二公开”、“三到位”、“四不准”、“五个一”。 
   即:
   一及时: 
   ◆及时有效对客户提供维修服务,公司配备了24小时客服专线和应急工作车,保障全天候快速响应客户涉密维修需求。
   二公开: 
   ◆公开出示“统一收费标准”并按标准收费;  
   ◆公开出示维修服务单,服务完毕后请用户签署意见。
   三到位: 
   ◆服务后清理现场到位;  
   ◆服务后检测演示到位;  
   ◆服务后向用户讲解使用到位。
   四不准: 
   ◆不准喝用户的酒水; 
   ◆不准抽用户的烟; 
   ◆不准吃用户的饭; 
   ◆不准收用户的礼品。
   五个一: 
   ◆佩戴一个工号牌; 
   ◆穿上一副鞋套; 
   ◆自带一块垫布; 
   ◆自带一块抹布; 
   ◆提供“一站式”通检服务。
   公司领导认为客户的评价是对我们服务最好表扬,为军工企事业政府等涉密单位服务是西科的荣幸,也是西科的机遇,提供更好更全面的涉密信息设备维修维护服务,保护国家秘密,保障军工企事业政府单位的秘密,是我们不断前进的动力,也是公司不断发展壮大的前提和千载难逢的机遇。
   在以后的日子里,西科涉密维修人员在客户的好评声中谨遵保密法和公司涉密维修规章制度,严格要求自己为客户提供更好的服务,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,发展壮大,为保密事业奋斗终身。
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